Sabemos que a tecnologia vem gerando uma revolução cada vez maior no modo como as pessoas consomem, observam, entendem e se relacionam com o mundo. Hoje, tornou-se impossível desassociar a nossa vida dela. Através da tecnologia, inovar e encontrar soluções para problemas da sociedade tornou-se muito mais possível, acessível e prático.
Várias marcas que hoje são referências em seus segmentos surgiram a partir da busca em facilitar a vida das pessoas, resolvendo dores e problemas tão comuns e recorrentes utilizando a tecnologia como meio, que transformaram também o modo como a sociedade consome estes tipos de serviços, diferenciando-se do que existia anteriormente. Em outras palavras, elas conseguiram transformar e criar novos comportamentos de consumo em nossa sociedade. Além disso, temos observado que a tecnologia tem sido a melhor aliada em casos mais extremos, como na atual pandemia de COVID-19, para resolver os desafios que a sociedade tem enfrentado em meio ao atual panorama de quarentena.
Vamos ver alguns casos de marcas que transformaram ou estão transformando o comportamento de consumo em serviços básicos através da tecnologia?
Delivery de Restaurantes
Ifood
Há alguns anos, era necessário ligar para um restaurante específico e passar bons minutos consultando o cardápio e os valores dos pratos com o atendente para fazer um pedido delivery. Hoje podemos ter essas informações sobre diversos restaurantes em tempo real através de uma plataforma unificada, no smartphone ou na tela do computador. Dessa maneira, o Ifood consegue facilitar e ajudar tanto os clientes quanto os restaurantes a automatizar esse processo,
A facilidade e conveniência de pedir comida, combinada ao estilo de vida corrido da vida moderna, gerou uma nova perspectiva social e cultural que vem impactando os costumes de grande parte da população. O que antes era tido como um hábito exclusivo dos fins de semana, está se tornando uma prática frequente em qualquer hora e dia.
Mobilidade:
Cittamobi
Nessa categoria, podemos citar algumas marcas que fazem parte dessa mudança, como o Uber, 99 e outros. Mas, um deles, tem transformado o modo como nos relacionamos com um dos transportes públicos mais utilizados: o ônibus.
O CittaMobi é um aplicativo que conseguiu facilitar a rotina diária de muitos brasileiros ao indicar a hora em que as linhas irão passar em cada parada de ônibus da cidade. Se antes perdíamos bastante tempo no ponto de ônibus, sem a previsão de quando ele iria passar, hoje podemos nos programar com mais comodidade e conveniência, e evitar transtornos causados pela falta dessa informação. Afinal, quem nunca se atrasou ou mesmo perdeu um compromisso importante porque o ônibus demorou a passar?
Serviços bancários
Nubank
Não poderíamos deixar de mencionar o roxinho, né? A Nubank foi pioneiro no Brasil ao oferecer um cartão de crédito sem anuidade e taxas, de forma totalmente digital. Tudo pode ser resolvido facilmente pelo aplicativo, sem precisar encarar uma ida a alguma agência com grandes filas.
Hoje, o Nubank ainda permite a abertura de uma conta corrente digital com direito à poupança, com um rendimento maior do que uma poupança comum. Mas, não foi só resolução da burocracia nas transações e serviços base da empresa que os tornaram referência. O investimento na Experiência do Cliente, e na ótima interação da marca com o usuário em todos os pontos de contato, desde o seu surgimento, foram algumas das coisas que os tornaram únicos no seu meio.
Comércio
No bairro tem!
Com o crescimento de vendas online, a sociedade vem cada vez mais aderindo ao hábito de realizar compras no conforto de suas casas. Em meio a quarentena devido a epidemia do COVID-19, por exemplo, o hábito tornou-se uma questão de necessidade. Como forma de ajudar os pequenos comerciantes de bairro a manterem seus negócios funcionando e se adaptarem ao panorama atual, temos visto algumas soluções interessantes que permitem conectar os moradores com os comércios locais.
Uma delas é a plataforma No Bairro Tem, que permite a busca por negócios locais por bairro na cidade do Recife. Ele traz informações como a área de abrangência para entregas, horário, contato e formas de pagamento, facilitando a comunicação entre o comerciante e o cliente e a entrega de produtos.
Saúde
Caren
Antes, realizar um atendimento médico e ter um diagnóstico dependia única e exclusivamente da presença física em um consultório ou hospital. Porém, a tecnologia vem ajudando médicos e pacientes a tornar esse processo mais rápido, assertivo e fácil.
A Caren é um sistema de apoio a tomada de decisão médica, baseado em protocolos automatizados que, com o uso de inteligência artificial, simplificam a coleta de dados dos pacientes. Com isso, ele ajuda o médico nos atendimentos do dia a dia, identificando padrões, exibindo alertas e reduzindo a incidência do erro diagnóstico.
A empresa, inclusive, investiu em um serviço totalmente gratuito de forma a ajudar no combate a epidemia do coronavírus, disponível no site: coronavirus.caren.app. Nele, pessoas com sintomas de gripe, em dúvida quanto à possibilidade de estar ou não infectadas, podem obter mais informações sobre a doença e, mesmo não substituindo uma avaliação realizada por um profissional de saúde, pode fornecer um panorama prévio e como a pessoa deve proceder.
Educação
Zoom
O EAD (Ensino à distância) não é nenhuma novidade. Mas, graças ao avanço tecnológico, facilidade de acesso a aparelhos eletrônicos de qualidade e internet veloz e econômica, essa forma de ensino vem ganhando cada vez mais popularidade no mundo todo. Assim, pessoas que não podiam realizar um curso por diversos motivos, como distância ou tempo, tem tido a oportunidade de melhorar a sua educação.
O Zoom é uma ferramenta bastante utilizada por várias instituições deste setor, devido às funcionalidades que facilitam a interação entre professores e alunos no ensino digital. Eles, inclusive, liberaram o acesso aos seus serviços gratuitamente para escolas de diversos países, devido a suspensão das aulas por conta da COVID-19.
Em síntese, podemos ver que a tecnologia trouxe várias mudanças no nosso comportamento de consumo, muitas vezes sem que a gente se dê conta. Dessa forma, ela tem sido uma grande aliada para muitos negócios que conseguiram se destacar e se diferenciar, causando transformações na sociedade.
E você? Lembra de algum case de negócios e tecnologias que mudaram o nosso comportamento de consumo? Conta pra gente!
